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Q1. 注文から発送までどのくらいかかりますか？
A. ご注文の処理には1～3営業日いただいております。

Q2. 商品到着までどのくらいかかりますか？
A. 発送から通常7～15日でのお届けとなります。地域によって前後する場合がございます。

Q3. 支払い方法はどのようなものがありますか？
A. 以下の方法がご利用いただけます。
・American Express
・MasterCard
・Visa
・JCB
・代金引換

Q4. クレジットカード決済の注意点はありますか？
A. オンラインでのクレジットカード決済には消費税が含まれております。ご利用のカード会社により引き落とし時期が異なります。

Q5. 代金引換を利用する際の手数料と注意点を教えてください。
A. 代金引換手数料は580円です。お届け時に商品代金に10%の消費税を加えた総額を現金でお支払いください。代金引換とは、商品到着時に現金でお支払いいただく方法です。なお、ご請求先住所とお届け先住所が異なる場合は、事前にご確認の上ご注文くださいますようお願いいたします。

Q6. 送料と消費税はどうなりますか？
A. 表示価格とは別に消費税と送料を頂戴します。ただし、送料無料の商品であっても、沖縄・北海道・離島へのお届けの場合は別途1,990円を頂戴します。オンラインカード決済の場合は消費税込みの金額を決済いたします。代金引換の場合は、お届け時に商品代金に10%消費税を加えた総額をお支払いください。

Q7. 返品や交換は可能ですか？
A. 商品到着後7日以内であれば、未使用・未開封に限り無条件で返品・交換をお受けいたします。返品をご希望の際は、事前に当店までご連絡ください。

Q8. 返金までどのくらいかかりますか？
A. クレジットカード決済の返金の場合、お手続き完了後、ご利用のカード発行会社のポリシーにより5～15日以内にご返金いたします。代金引換でお支払い済みの場合も同様の期間を目安として銀行口座への返金となります。

Q9. 運送保険はどうなっていますか？
A. 当店では運送保険としてご注文金額の3%を頂戴しております。万が一の紛失・破損時に補償いたします。

Q10. 注文後に内容を変更・キャンセルできますか？
A. 発送前であれば可能な場合がございます。お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。発送後のキャンセル・変更はお受けできません。

Q11. 届いた商品が破損していました。どうすればよいですか？
A. 大変申し訳ございません。到着後7日以内に、お名前・ご注文番号・破損箇所の写真を添えて下記メールアドレスまでご連絡ください。運送保険にて対応いたします。

Q12. 注文した商品が届きません。
A. 発送から15日以上経過しても到着しない場合は、お手数ですがご連絡ください。配送状況を追跡調査いたします。

Q13. 領収書は発行されますか？
A. ご希望の場合は、お支払い方法にかかわらず領収書を発行いたします（但し、代金引換の場合は配送業者がお渡しする伝票が領収書の代わりとなります）。カード決済の場合はご利用明細をご確認ください。

Q14. お届け先を変更したいのですが？
A. 発送前であれば可能です。ご連絡ください。ただし、代金引換をご選択の場合で請求先住所とお届け先住所が異なる場合は、事前にご確認をいただくことがあります。

お問い合わせ

ご不明な点やお支払いに関するご質問は、下記までご連絡ください。